El Servicio de Salud de Castilla y León es el encargado de la gestión de la asistencia sanitaria de la Seguridad Social en la comunidad. Se encarga de la atención en centros públicos, a centros privados, o a actividades concertadas por el Sistema de Salud (las actividades concertadas son aquellas cuya prestación se ha contratado con centros privados, aunque son financiadas por el sistema público).
¿Cómo realizar una reclamación o sugerencia al Servicio de Salud de Castilla y León?
Las reclamaciones y sugerencias se podrán presentar:
- Por escrito, a través de las hojas de reclamaciones o sugerencias o en modelo no normalizado.
- Verbalmente, expresadas, habitualmente, ante el Servicio responsable de la recepción de las reclamaciones y sugerencias en el centro correspondiente. En este caso, el responsable de ese Servicio, facilitará la transcripción de las reclamaciones y sugerencias presentadas verbalmente, cuando el usuario del sistema sanitario tenga dificultades para la escritura o expresión y así lo solicite.
El portal de Salud de Castilla y León dispone de una página de preguntas frecuentes relativas a las quejas y sugerencias, con bastante información respecto a dónde presentarlas:
- En los Servicios de Atención al Usuario, Servicios de Admisión u otros con análogas funciones en los centros sanitarios. Las quejas o sugerencias de los centros privados serán remitidas por éstos, en el mismo día de su recepción, a la correspondiente Gerencia de Salud de Área.
- En las oficinas de los registros administrativos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, incluyendo vía telefax.
- En el Servicio Territorial de Sanidad competente en materia de Sanidad.
- Mediante el formulario on line disponible en la página del portal de Salud de Castilla y León.
¿Cuál será el seguimiento de mi reclamación?
El plazo para comunicar a los usuarios la contestación de las reclamaciones y sugerencias no excederá de 30 días naturales contados a partir del día siguiente al de la entrada de las mismas en el centro sanitario.
Los responsables de dar contestación a las reclamaciones y sugerencias en los centros públicos o concertados, serán los gerentes de Atención Especializada, si se trata de un centro hospitalario, o el máximo órgano unipersonal responsable de la gestión del centro, si se trata de una corporación local o consorcio. En los centros privados la respuesta será responsabilidad del responsable del centro.
¿Hay algún otro organismo al que pueda acudir?
De no recibirse contestación a la reclamación o sugerencia en plazo, o no estimarse satisfactoria la contestación recibida, se podrá reclamar, por segunda vez, ante los siguientes órganos:
- Ante la correspondiente Gerencia de Salud de Área. El plazo de contestación será de treinta días naturales, contados desde el siguiente al de la entrada de la reclamación o sugerencia en la Gerencia de Salud de Área.
- Ante el Gerente Regional de Salud. El plazo de contestación será de treinta días naturales, contados desde el siguiente al de la entrada de la reclamación o sugerencia en los servicios centrales de la Gerencia Regional de Salud.
- Ante el Servicio Territorial competente en materia de sanidad cuando se trate de centros privados
Las direcciones de las Consejerías de Sanidad y las Gerencias Regionales de Salud están publicadas en el portal salud de Castilla y León.
También las direcciones y teléfonos de los Servicios Periféricos de la Gerencia Regional de Salud.